Trotz Termin musste ich mehr als 20 Minuten warten. Eine andere Kundin stürmte um 12:15 Uhr mit unfertigen Nägeln aus dem Laden und rief: „es war ausgemacht, dass wir um 12 Uhr fertig sind“
Das Terminmanagement und die Auswirkungen davon drückten auf die Stimmung bei allen Kunden im Laden. Komisches Feeling